中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2019

目錄：

第一章高質(zhì)量發(fā)展是必由之路

一、住宿業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本同步

二、高質(zhì)量發(fā)展是破解發(fā)展不平衡不充分矛盾的需要

三、高質(zhì)量發(fā)展是提升行業(yè)競爭力的需要

四、高質(zhì)量發(fā)展是服務(wù)國家戰(zhàn)略的需要

五、住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)

第二章 住宿業(yè)發(fā)展動力轉(zhuǎn)換

一、創(chuàng)新空間價值

二、以產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和資本運(yùn)營雙輪驅(qū)動行業(yè)成長

三、以科技賦能發(fā)展質(zhì)量提升

四、平衡好人工服務(wù)與AI應(yīng)用

五、提升文化對行業(yè)發(fā)展的價值

六、發(fā)揮企業(yè)家作用和弘揚(yáng)企業(yè)家精神

七、發(fā)掘住宿業(yè)數(shù)據(jù)價值

第三章 消費(fèi)升級倒逼高質(zhì)量發(fā)展

一、國內(nèi)旅游者是主要消費(fèi)力量

二、消費(fèi)升級與分層:棘輪效應(yīng)與圈層化

三、消費(fèi)分層需匹配差異化供給

四、市場下沉趨勢漸顯

五、新消費(fèi)催生新業(yè)態(tài)

第四章 供給側(cè)改革推動高質(zhì)量發(fā)展

一、行業(yè)競爭推動

二、酒店整合推動

三、本土與國際酒店合作

四、產(chǎn)業(yè)融合推動

五、住宿業(yè)態(tài)迭代升級

六、以國際化推動集團(tuán)發(fā)展創(chuàng)新

第五章 住宿利益相關(guān)者的質(zhì)量訴求

一、以產(chǎn)業(yè)集群思維推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

二、酒店品牌方：愛護(hù)品牌，嚴(yán)控品質(zhì)

三、中間商OTA:寡頭壟斷與顛覆創(chuàng)新

四、酒店業(yè)主方也開始注重品質(zhì)

第六章 服務(wù)質(zhì)量:不以善小而不為

一、服務(wù)質(zhì)量是住宿企業(yè)永恒不變的追求

二、“看不見”與“看得見”同等重要
三、綠色環(huán)保已成底線要求
四、以人為本:提供便利與貼心服務(wù)
五、重視服務(wù)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)與關(guān)鍵時刻
六、酒店服務(wù):需要匠心精神
第七章 高質(zhì)量發(fā)展中的政府角色

一、行政主管部門：形成事實(shí)上的缺位

二、明確文化和旅游部對住宿業(yè)的行政主管部門地位

三、創(chuàng)造公平的營商環(huán)境

四、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)監(jiān)管

《中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》編輯委員會

主任 戴斌 中國旅游研究院院長、教授、博士

編委（按姓名音序排列）

何瓊峰 李仲廣 馬儀亮 宋子千 唐曉云 吳豐林 吳普 楊宏浩 楊勁松

《中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》編寫組

主編 楊宏浩 中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長、副研究員

成員

李仲廣 戰(zhàn)冬梅 張楊 趙一靜 楊德峰 李柏文 趙磊 潘小其 陳剛 李寧 李銳