中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2019

目錄：

第一章 不斷變化的游客需求與始終被需要的旅行服務

一、需求總量增長，服務供給加大

二、從團游、自助游到定制游，無處不在的旅行服務

三、從標品到非標品，旅行服務價值更加凸顯

第二章 升級中的游客需求與亟須變革的旅行服務

一、個性化碎片化的需求，需鏈接并整合更多的資源方

二、游客追求效率理性，服務供給需要更快的響應速度

三、提升客戶黏性，要求服務商從“服務顧客”變?yōu)椤斑\營顧客”

四、景觀之上是生活:旅行服務商的角色轉變

第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效

一、旅行社上市企業(yè)運營狀況

二、源頭資源供應商直銷趨勢延續(xù)

三、批發(fā)商重新定位，B2B平臺洗牌后再生

四、組團與地接的新局面

第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協(xié)同創(chuàng)新

一、從“市場失靈”到“市場參與”，政府與市場邊界移動

二、政府與市場共治的新型治理模式

三、公共服務領域的多元主體供給

附件1 旅游市場黑名單管理辦法（試行）

附件2 文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見

《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2019》編委會

主任：戴斌 中國旅游研究院院長、教授、博士

編委（按姓名音序排列）:

何瓊峰 李仲廣 馬儀亮 宋子千 唐曉云 吳豐林 吳普 楊宏浩 楊勁松

《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2019》編寫組

主編：張揚 中國旅游研究院產業(yè)研究所副教授

執(zhí)行主編：辛安娜 中國旅游研究院博士后

柴焰 中國旅游研究院訪問學者

編寫組成員：楊宏浩 趙一靜 劉祥艷 韓晉芳